En CLIMIVO, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda (como promociones, campañas especiales o Navidad), el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
En determinadas promociones, CLIMIVO podrá ofrecer envío gratuito, circunstancia que será indicada claramente en la tienda.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (si está disponible) para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
Si no recibes este correo, puedes contactar con nosotros en:
📧 infoclimivo@gmail.com
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a CLIMIVO, entre ellas:
En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos disponibles para ayudarte a conocer el estado de tu pedido.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante la compra es correcta y está completa.
CLIMIVO no se hace responsable de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección tras realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes de que el pedido sea enviado.
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte.
En caso de pérdida confirmada del paquete por parte de la empresa transportista, procederemos a ofrecerte una solución, que podrá consistir en el reenvío del producto o el reembolso del importe abonado.
Si recibes un producto dañado o el paquete presenta signos evidentes de deterioro, te recomendamos:
Nuestro equipo estudiará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.
Para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o gasto de importación que pueda aplicar la autoridad aduanera del país de destino.
CLIMIVO no tiene control sobre dichos cargos y no puede prever su importe.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestros envíos, puedes contactar con nosotros en:
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