En CLIMIVO, queremos que disfrutes de una compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
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Una vez recibida tu solicitud y aprobada la devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a infoclimivo@gmail.com.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución rápida.
Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que:
Tampoco se admitirán devoluciones de tarjetas regalo, en caso de que estén disponibles en la tienda.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro modelo o color, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
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